키워드 명 #교재 상담유형 배송관련 전용교재배송　 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종
수정일		 2024-05-21
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개

-전용 교재는 매달 25일쯤에 발송

해결방법

1. 접수된 게시판 문의 건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 관계 회원 > 자녀 유무 > 보기 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
4. 전용 교재 배송/배송 중 파손/오배송 등은 1:1 게시판으로 처리 불가. 담당 선생님께 처리 요청으로 이관
5. 교재 배송이 안되었다는 등 특이사항건은 다른 스크립트 사용

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#을 앞에 붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 교재 발송 일정이 어떻게 되나요?
(단순 배송 일정 문의)		 전용교재가 변경 전 주소로 잘못 배송된 것 같아요
교재 재배송과 주소 변경이 가능할까요?
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

문의하신 밀크T아이 5세, 6세 학습생의 전용교재는 월간 교재로 매월 25일경 발송됩니다.
- 교재 구성(총 8권) : 한글 / 글쓰기 / 수학 / 코딩 / 잉글리시 스토리 / 잉글리시 워크북 / 창의력을 키우는 미술 동화 / 놀이 북(색칠놀이+스티커)
* 교재는 학습생 정보에 등록된 주소로 발송되며 주소가 변경되신 경우엔 매월 5일 이전에 변경해주셔야 변경하신 주소로 교재가 배송됩니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

전용 교재의 주소 변경 및 재배송은 담당 선생님께서 처리가 가능합니다.
문의 주신 내용을 담당 선생님께 전달하여 안내 받아 보실 수 있도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

감사합니다.
문의사항 이번 달 전용 교재가 파손 되어 도착했어요 　
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

전용교재의 손상, 파손 관련 문의는 담당 선생님께서 처리 및 안내가 가능합니다.
관련하여 자세한 안내 받으실 수 있도록 선생님께 내용 전달 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

감사합니다.