키워드 명 #엄마아빠콜 상담유형 서비스관련 티스푼 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종수정일 2024-05-22
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개

-엄마아빠콜은 밀크T아이 학습생을 대상으로만 제공하는 서비스
-전용 학습기기를 이용하여 학습생이 학부모와 영상통화 진행
-학습기기에서 학부모 휴대폰으로 통화를 요청할 수 있으며, 그 반대의 경우도 가능
-엄마아빠콜 앱은 단독으로 실행 불가능하며, 엄마아빠콜은 티스푼 앱을 통해서 진행됨
-티스푼 앱 설정 등에 따라 수신이 되지 않을 수 있음
-학부모가 각각 티스푼 앱을 이용하는 경우, 엄마아빠콜은 최근에 로그인이 된 학부모의 휴대폰으로 발신됨

해결방법

1. 접수된 게시판 문의 건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 관계 회원 > 자녀 유무 > 보기 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
4. CRM 관계회원 > 자녀 유무 > 보기에서 통화하려는 학습생 자녀 등록이 정상적으로 되어 있는지 확인

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#을 앞에 붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 휴대폰에서 엄마아빠콜 수신이 되지 않아요 티스푼 앱에서 알림 설정을 허용했는데도 엄마아빠콜 수신이 안돼요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

엄마아빠콜 수신이 되지 않을 경우 티스푼의 차단 설정 확인이 필요합니다.
휴대폰의 티스푼 어플을 실행시켜 주신 후 왼쪽 상단 三 버튼을 눌러주시면 오른쪽 상단에 설정(톱니바퀴) 버튼이 보입니다.
설정 클릭 후 하단의 공지/이벤트/정보 푸시/ 알림이 허용 되어 있는지 확인해 주시고,
만약 허용되어 있다면 엄마아빠콜 수신 부분 허용 되어 있는지도 확인해 주시길 부탁드립니다.

위와 같이 진행해보셨는데도 증상이 지속된다면 휴대폰 자체에서 티스푼 어플의 알림이 차단되어 있을 수 있습니다.
휴대폰(안드로이드 폰)의 설정 어플을 실행시켜 주신 후 애플리케이션 클릭 - 티스푼 어플 클릭 - 알림이 차단되어 있는지 확인해 주시면 됩니다. 차단되어 있을 경우 알림 클릭 - 알림 표시를 활성화 시켜 주시길 부탁드립니다.
그럼에도 증상이 지속된다면 1:1게시판으로 재문의 해주시길 부탁드리겠습니다.
(※기존 게시물에서 수정 시 확인이 불가합니다)

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

학습기기에서 통화 요청을 하면, 가장 최근에 티스푼 로그인이 된 학부모님의 휴대폰으로 통화 요청이 발송됩니다.
티스푼 앱에서 학부모 계정 재로그인을 진행하여 증상이 동일한지 확인 부탁드립니다.
아울러 학습기기, 휴대폰의 네트워크 상태가 원활하지 않을 경우에도 증상이 발생할 수 있습니다.
와이파이 연결 상태는 정상인지, 핫스팟 이용시에도 증상이 동일한지 확인 부탁드립니다.

그럼에도 증상이 해결되지 않을 경우 아래의 양식을 작성하여 1:1 문의 재접수 부탁드립니다.
(※기존 게시물에서 수정 시 확인이 불가합니다)
작성하신 내용 토대로 원격 접수를 진행해드리겠습니다.

감사합니다.

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■ 증상 (가능하시다면 스샷 or 사진 첨부) :
■ 학습 차시 / 경로 :
■ 추가 전달 사항 :
■ 원격 희망(가능) 시간을 [ ] 안에 O로 표기 (중복 선택 가능)
[13:00 ~ 14:00] [ ]
[14:00 ~ 15:00] [ ]
[15:00 ~ 16:00] [ ]
[16:00 ~ 17:00] [ ]
식사시간
[18:00 ~ 19:00] [ ]
[19:00 ~ 20:00] [ ]
[20:00 ~ 21:00] [ ]
[21:00 ~ 22:00] [ ]

* 원격 접수는 부모님의 동의하에 진행되므로 등록된 학부모님의 전화번호로 접수가 됩니다.
* 게시판 특성상 실시간 접수가 불가하므로 등록 기준 익일로 접수가 진행됩니다. (ex. 금요일 등록 시 다음주 월요일 접수)
문의사항 엄마아빠콜 앱에 로그인이 안 돼요 휴대폰에서 엄마아빠콜 알림 소리가 들리지 않아요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

엄마 아빠콜 앱은 단독으로 실행이 불가능하며 티스푼 앱을 통해서만 통화가 가능합니다.
(아이폰의 경우 실행하면 애플의 앱 정책에 따라 로그인 화면이 나오지만 로그인은 불가 합니다)
티스푼 앱에 학부모님 아이디로 로그인 해주신 후 자녀 관리 - 자녀 등록 기능을 통해 먼저 자녀 등록을 해주시길 부탁드립니다.

자녀 등록이 되어 있는 상태에서 엄마 아빠콜 메뉴 클릭 - 자녀 선택 - 화상 통화하기를 클릭하면
자녀의 태블릿으로 통화 요청이 발신 됩니다.
그럼에도 이용이 원활하지 않을 경우 다시 한번 게시판 문의 남겨 주시길 부탁드립니다.
(※기존 게시물에서 수정 시 확인이 불가합니다)

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

학부모님의 휴대폰에서 엄마아빠콜 알림 소리가 들리지 않는 경우 티스푼, 휴대폰의 알림 설정 확인이 필요합니다.
티스푼 앱의 알림 설정 확인 방법은 다음과 같습니다.

티스푼 어플 실행 > 좌측 상단 三 버튼 클릭 > 우측 상단에 설정(톱니바퀴) 클릭 > 하단의 공지/이벤트/정보 푸시 알림이 허용 되어 있는지 확인 > 엄마아빠콜 수신 허용되어 있는지 확인

또 휴대폰의 알림 설정 확인 방법은 다음과 같습니다.

안드로이드: 설정 > 애플리케이션 > TSPOON > 알림에서 소리와 진동 허용이 되어 있는지 확인
아이폰: 설정 > TSPOON > 알림 > 알림 허용 활성화, 사운드 활성화 상태인지 확인

감사합니다.