키워드 명 #북클럽 상담유형 북클럽 B 결제요청 및 변경 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종수정일 2024-06-02
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개

-초등 학습생을 대상으로 제공하는 유료 서비스
-기존에는 밀크T 초등 학습을 하고 있는 학습생만 이용이 가능했으나, 밀크T 학습을 이용하지 않아도 단독으로 북클럽 가입이 가능하도록 변경됨
-가입을 희망하는 학습생만 별도의 금액을 지불하고 컨텐츠 이용
(결제 없이도 컨텐츠 일부를 체험해 볼 수 있도록 제공하고 있음)
-티스푼에서 북클럽 학습 내역을 확인하려면 별도의 '북클럽' 자녀를 등록해야 함
-결제카드 변경이 필요할 경우 각 서비스(아이,초등,중고등, 북클럽)별로 따로 변경해야 함

해결방법

1. 접수된 게시판 문의 건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 기본 정보 > 형제 유무 > 보기 > 학습생 아이디 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인

*고객센터에서 사용하는 테스트 계정 cstest1~6은 북클럽 정학습생으로 설정되어 있음. 해당 계정으로 내부 기기에 로그인하여 북클럽 컨텐츠 열람 가능

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 북클럽 결제카드 변경은 어떻게 하나요 　
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

밀크T 북클럽 결제 카드의 변경 방법은 아래와 같습니다.

1) 티스푼 앱에 학부모 아이디로 로그인하신 후 [좌측 메뉴 > 결제 정보] 를 클릭
2) 밀크T북클럽 선택 후 결제 정보에서 결제 카드 변경이 필요한 상품 명을 선택
2) 상세내역 하단에 생성된 '학습비 자동납부 카드 변경' 버튼 클릭
3) 학습비 자동납부 카드 변경 창에서 정보 입력 후 변경

만약 위의 방법으로 변경되지 않을 경우에는, 담당 선생님 또는 밀크T고객센터 (1577-1533)로 문의해 주시길 부탁드립니다.

감사합니다.