키워드 명 #기기　 상담유형 가입/체험 관련

기기사용 관련		 상품 및 가입문의

학습기기 관련		 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종
수정일		 2024-05-23
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개

-학습생이 정학습생 상태일 경우 상담 유형 : 기기사용 관련 - 학습기기 관련
-비고객이나 체험 회원일 경우 상담 유형 : 가입/체험 관련 - 상품 및 가입문의
-기기의 가격은 약정에 관계 없이 동일. 기기의 가격을 문의하는 경우 안내
-시중에 판매되는 동일 제품 보다 밀크T에서 책정된 기기 값이 비쌈. B2B 제품이기 때문에 가격 차이가 있는 점 안내
-중고등의 경우 PC나 다른 모바일 기기(아이패드 등 iOS 기기는 공식적으로 미지원)로 학습이 가능하지만 초등, 아이 학습은 전용 태블릿으로만 가능한 점 안내
-밀크T 학습기는 삼성과의 협약을 통해 생산되는 B2B 상품. 시리얼 넘버를 인증 받은 기기에서만 학습이 가능한 점 안내

해결방법

1. 접수된 게시판 문의 건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 관계 회원 > 자녀 유무 > 보기 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인 후 답변

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#을 앞에 붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 지금 내고 있는 금액에서 기기값은 얼마인가요?
밀크T 학습기기의 가격은 얼마인가요?		 밀크T 학습 해보려고 하는데 기기 가격이 왜 이렇게 비싼가요? 시중에 판매되는 S6 Lite 기기보다 훨씬 비싸네요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습에 관심을 가지고 문의해 주셔서 감사합니다.

밀크T 학습기기의 가격은 648,000원 입니다.
1년 계약시 월 54,000원, 2년 계약시 월 27,000원으로 결제되니 참고 부탁드립니다.

감사합니다.

 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습에 관심을 가지고 문의해 주셔서 감사합니다.

밀크T 전용학습기는 삼성전자의 S6 Lite 모델을 기반으로 하고 있습니다.

다만 시중 판매 모델과 달리 밀크T 학습을 위한 내부 소프트웨어로 구성 및 제조된 기기입니다.
(밀크T 학습기기 S6 Lite 제품 모델번호 : SM-P610NZAEKOO)

삼성과 밀크T, 기업간의 계약으로 제조된 밀크T 학습 전용기이므로
시중 기기와는 금액 차이가 있는 점 양해 부탁드립니다.

감사합니다.
문의사항 밀크T 태블릿이 아닌 가지고 있는 다른 태블릿으로 학습할 수는 없나요
​밀크T 태블릿과 같은 기종의 태블릿을 가지고 있는데 왜 여기에는 런처를 설치할 수 없나요​
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

밀크T 학습기는 삼성과의 협약을 통해 생산되는 B2B 상품입니다.​
시리얼 넘버를 인증 받은 기기에서만 학습이 가능하기 때문에​
인증 절차가 누락된 일반 태블릿에서는 이용이 불가능합니다.

​밀크T 아이 학습은 전용 학습기로만 가능한 점 깊은 양해 부탁드립니다.
​
감사합니다.