키워드 명 #취소 상담유형 취소/환불관련 문의내용에 맞는 유형 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종
수정일		 2024-05-20
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개

-재약정 기간이 되면 담당선생님이 회원에게 미리 연락을 하여 재연장 의사가 있는지 물어봄. 연장하지 않을 경우 자동으로 학습기간이 종료됨
-밀크T 고객센터에서는 해지 관련 안내를 진행하지 않으며, 담당 선생님께서 해지 관련 안내 가능
-해지 의향을 밝히거나 위약금을 문의하는 경우 반드시 선생님께 처리요청으로 이관 필요
-결제정보 및 결제내역 > 취소/환불 > 신청일/확인일/확정일/지급예정일 등의 일자 확인하여 해지 진행 과정 확인 가능

해결방법

1. 접수된 게시판 문의 건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 관계 회원 > 자녀 유무 > 보기 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
4. 해지 문의는 인입량이 많고 해지처리 지연 등의 이유로 불만건도 많음. 상담 이력 확인 후 상황에 맞게 스크립트를 작성하는 것이 중요함

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#을 앞에 붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 해지해 주세요
해지하면 위약금이 얼마나 나오나요?		 학습 기간이 끝나가는데 연장하고 싶지 않아요
이번 약정기간 까지만 학습하고 해지하고 싶어요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

해지 관련 문의는 담당 선생님께서 처리 및 안내가 가능합니다.
관련하여 자세한 안내 받으실 수 있도록 선생님께 내용 전달 하겠습니다.

감사합니다.

 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

밀크T 학습의 재연장을 원하실 경우에는 담당 선생님을 통해 진행 가능합니다.
재연장을 요청하지 않으실 경우에는 학습 만료일자로 자동 종료됩니다.

감사합니다.