키워드 명 #화상수업 상담유형 서비스관련 화상수업 　 서비스
위치		 　 CRM위치 학습내역 > 학습이력 > 화상 최종수정일 2024-05-23
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개
 
-밀크T 아이 선생님과 학습생이 1:1로 진행하는 화상수업
-정해진 시간에 선생님께서 학습기기로 초대장을 발송하여 진행
-아이 화상수업은 초등과 달리 고객센터에서 직접 테스트 불가능
-화상수업 일정 변경이 필요한 경우에는 담당 선생님께 처리요청으로 이관

해결방법

1. 접수된 게시판 문의 건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 관계 회원 > 자녀 유무 > 보기 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#을 앞에 붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 1:1 화상 수업 참여는 어떻게 하나요? 1:1수업 시간 바꾸고 싶어요
화상 수업 시간을 변경하고 싶어요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

밀크T 아이 화상수업은 초대장을 클릭하여 접속이 가능합니다.
전용 태블릿으로 학습 중 화면에 버스가 뜨면 클릭해 주시길 부탁드립니다.
만약 버스가 뜨지 않는 경우, 화면 좌측 상단의 '1:1 맞춤선생님' 메뉴를 클릭하여 접속 가능합니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

1:1 화상수업 시간 변경 문의는 담당 선생님께서 확인 및 안내가 가능합니다.
관련하여 자세한 안내 받으실 수 있도록 선생님께 내용 전달하겠습니다.

감사합니다.