키워드 명 #상담완료 상담유형 문의내용에 맞는 유형 문의내용에 맞는 유형 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종수정일 2024-06-02
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개
-게시판으로 접수한 문의 내용을 이미 상담 받은 경우


해결방법

1. 접수된 게시판 문의 건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 기본 정보 > 형제 유무 > 보기 > 학습생 아이디 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
4. 동일 문의건으로 이미 고객센터 / 선생님 통해 안내 받은 이력이 확인된 경우에만 작성
(게시글을 작성한 시간과 상담 이력이 남겨진 시간 비교 필요)

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#을 앞에 붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 문의 내용을 이미 고객센터를 통해 상담 받아보신 경우 문의 내용을 이미 선생님을 통해 상담 받아보신 경우
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

문의 주신 내용은 고객센터를 통해 안내 받아 보신 것으로 확인됩니다.
다른 문의사항이 있으실 경우 1:1 게시판 통해 재문의 부탁드립니다.

빠른 도움 드리지 못하여 죄송합니다.
감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

문의 주신 내용은 담당 선생님을 통해 안내 받아 보신 것으로 확인됩니다.
다른 문의사항이 있으실 경우 1:1 게시판 통해 재문의 부탁드립니다.

빠른 도움 드리지 못하여 죄송합니다.
감사합니다.