키워드 명 #공장초기화 상담유형 기기사용 관련 공장 초기화 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종수정일 2024-05-28
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개
 
-학습 기간이 종료된 학습생이 일반 태블릿으로 사용하기 위해 밀크T 런처 삭제를 요청하는 경우
-밀크T 런처를 삭제하기 위해서는 기기 공장 초기화 필요
-기기 초기화는 정학습생 상태의 회원에게는 안내하지 않음. 정학습생 상태일 경우 # 초기화불가 스크립트 사용
-기기 초기화 문의건은 반드시 공지의 초기화 안내 가능 여부를 판단하는 방법 페이지를 확인 후 작성
-만료회원 초기화 요청 건의 경우 기본적으로는 임시 비밀번호를 안내하는 스크립트 사용
고객이 임시 비밀번호를 통한 직접 초기화가 어려운 경우, 비밀번호 안내 후에도 재문의한 경우 원격을 통한 방법 안내

​-초기화 안내는 아래의 링크를 통해 확인 후 작성
https://10.20.50.223/gb55/bbs/board.php?bo_table=ChoBoard&wr_id=87

해결방법

1. 접수된 게시판 문의건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 기본 정보 > 형제 유무 > 보기 > 학습생 아이디 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
4. 배송된 기기 이력이 있는지 확인 후 학습생의 기기 기종에 맞는 공장 초기화 방법 사이트 선택하여 답변 작성
5. 임시 비밀번호는 밀크T 나가기에 사용되는 마스터 비밀번호를 작성. 사용 기간은 작성일의 날짜,시간으로 작성 (예: 2023/02/21 23:59)

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#을 앞에 붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)

공장초기화 방법 사이트 기기 확인 후 맞는 주소로 작성​
10.1: https://url.kr/fxolsw
A6 : https://url.kr/skt78a
S6 Lite : https://url.kr/b62m7y
문의사항 학습이 만료되어 일반 기기로 사용하고 싶어요 학습이 만료되어 일반 기기로 사용하고 싶어요
공장초기화 방법 안내 받았는데 어떻게 하는지 모르겠어요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

밀크T 나가기의 임시 비밀번호는 " ------------ " 입니다.
금일 "202-/--/-- 23:59" 까지만 사용하실 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

학습기기의 공장 초기화 방법은 " (위 해결방법에서 확인 후 맞는 주소로 입력)​ ​ " 페이지에서 확인이 가능하며
초기화 진행 시 저장된 파일(사진, 영상, 문서 등)은 모두 삭제 처리 됩니다.
필요하신 파일이 있다면 백업 후 진행해 주시길 부탁드립니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 나가기의 임시 비밀번호는 " ------------ " 입니다.
금일 "202-/--/-- 23:59" 까지 사용하실 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

학습기기의 공장 초기화 방법은 " (위 해결방법에서 확인 후 맞는 주소로 입력)​ ​" 페이지에서 확인이 가능합니다.

만약 위 방법을 통해 초기화가 어려우시다면
아래의 양식을 작성하여 글을 새로 등록해 주시길 부탁드립니다. (※기존 게시물에서 수정 시 확인이 불가합니다)

작성하신 내용 토대로 원격 접수를 진행하여 초기화 해드리겠습니다.

빠른 도움 드리지 못하여 죄송합니다.
감사합니다.

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■ 증상 (가능하시다면 스샷 or 사진 첨부) :
■ 학습 차시 / 경로 :
■ 추가 전달 사항 :
■ 원격 희망(가능) 시간을 [ ] 안에 O로 표기 (중복 선택 가능)
[13:00 ~ 14:00] [ ]
[14:00 ~ 15:00] [ ]
[15:00 ~ 16:00] [ ]
[16:00 ~ 17:00] [ ]
식사시간
[18:00 ~ 19:00] [ ]
[19:00 ~ 20:00] [ ]
[20:00 ~ 21:00] [ ]
[21:00 ~ 22:00] [ ]

*원격 접수는 부모님의 동의하에 진행되므로 등록된 학부모님의 전화번호로 접수가 됩니다.
*게시판 특성상 실시간 접수가 불가하므로 등록 기준 익일로 접수가 진행됩니다. (ex. 금요일 등록 시 다음주 월요일 접수)
문의사항 학습이 만료되어 일반 기기로 사용하고 싶어요
(초기화 요청 하였으나 해지 정산이 완료되지 않아 안내가 불가능한 경우)
(회원이 아직 정학습생으로 확인되어 안내가 불가능한 경우)		 예전에 학습했었는데 밀크T 나가기 비밀번호가 뭔가요
예전에 쓰던 밀크T 기기가 있는데 초기화 하고 싶어요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

학습생의 경우 아직 해지 절차가 완료되지 않은 상태입니다.
죄송하게도 해지 정산이 완료되지 않은 경우에는 밀크T 나가기 안내가 불가능합니다.
번거로우시겠지만 담당 선생님을 통해 해지 진행 부탁드리겠습니다.

감사합니다. 		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

죄송하지만 문의주신 계정 정보로는 학습생의 정보 확인이 어렵습니다.
기존에 사용했던 밀크T 기기를 소유하고 계시다면 시리얼 넘버의 확인이 필요합니다.

번거로우시겠지만 S/N: R~ 이라고 적혀 있는 기기의 시리얼 넘버를 확인하여
학습생이 학습했던 서비스에 맞는 고객센터로 연락해 주시길 부탁드립니다.

밀크T 아이 : 1522-6002
밀크T 초등 : 1577-1533
밀크T 중고등 : 1522-5533

* 고객센터 운영 시간

- 평일 : 오전 10시 ~ 오후 10시 / 점심 12시 ~ 1시 제외
- 토요일 : 오전 10시 ~ 오후 08시 / 점심 12시 ~ 1시, 저녁 5시~6시 제외 (원격지원 운영 없음)
- 일요일/공휴일 : 운영 없음

기기의 시리얼 넘버는 학습기기 뒷면 하단에 작은 글씨로 적혀 있습니다.

감사합니다.