키워드 명 #T샵 상담유형 서비스 관련 쉬는시간 및 마켓T 문의 　 서비스
위치		 　 CRM위치 학습 정보 > cup/상장 > 마켓T 구매이력 최종수정일 2024-06-10
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개
 
-T샵의 상품은 일반 간식타임 상품과 달리 실물이 배송됨
-상품 구매시 배송 관련 별도의 안내는 진행되지 않으며, 등록된 주소로 발송
-구매 후 상품 수령까지 최대 2주 소요되며, 2주 이후에도 상품을 수령하지 못했을 경우에는 담당자에게 문의 필요
-T샵 상품이 오배송 되었을 경우 동일한 상품을 재발송 해드리며, 오배송된 상품은 따로 회수하지 않음
-지니마켓 상품은 간식타임이나 T샵과는 달리 외부 사이트에서 상품을 구매하는 것. CRM에서 직접 구매내역 확인 불가
-전용 태블릿의 상단 메뉴 > 컵 > 지니마켓을 통해 학생이 상품 구매를 요청하면, 학부모가 확인 후 지니마켓 사이트에서 구매하는 방식
-서울런을 포함한 B2B 학습생은 지니마켓 및 T샵 이용이 불가능. 천재 쇼핑몰 이용 및 천재도서상품권 구매 역시 불가능. 간식타임은 이용 가능

해결방법

1. 접수된 게시판 문의 건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 기본 정보 > 형제 유무 > 보기 > 학습생 아이디 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
4. T샵 상품의 구매 이력은 학습 정보 > CUP/상장 > 마켓T 구매이력에서 확인


*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 T shop에서 상품을 구매했는데 다른 상품이 왔어요
T shop에서 상품을 구매했는데 빈 봉투만 왔어요
(문의건에 이미지를 첨부하지 않아 어떤 상품이 배송되었는지 확인이 불가능한 경우)		 T shop에서 상품을 구매했는데 다른 상품이 왔어요
T shop에서 상품을 구매했는데 빈 봉투만 왔어요
(문의건에 이미지가 첨부되어 어떤 상품이 배송되었는지 확인이 가능한 경우)
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

우선, 서비스 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
다만 어떤 상품이 배송 되었는지 확인 후 재발송이 가능합니다.
학습생이 N월 N일에 T- shop에서 ~컵으로 상품을 구매하셨으며
구매하신 상품은 [                 ] 입니다.

받아 보신 상품이 [              ]가 아닐 경우
상품을 촬영하여 게시판에 다시 한번 문의 남겨 주시길 부탁드리겠습니다.

빠른 도움 드리지 못하여 죄송합니다.
감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

학부모님께서 첨부해 주신 이미지를 확인해 본 결과
[                ]가 아닌 다른 상품이 배송된 것으로 보입니다.

주문하셨던 [                  ] 상품을 내일까지 재발송 하도록 하겠습니다.
추가로 오배송된 상품은 따로 회수하지 않는 점 참고 부탁드립니다.

서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.
문의사항 T shop에서 구매한 상품이 아직 안 왔어요 아이가 지니마켓 상품 구매 요청을 했는데 어떻게 구매하는 건가요
지니마켓 상품 구매 방법을 알려주세요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.
 
밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

학습생이 T샵에서 [          ] 상품을 00월00일에 구매하신 것으로 확인됩니다.
T샵의 상품은 우편으로 발송되며, 상품 수령까지 최대 2주 소요될 수 있습니다.
배송 관련 별도의 안내는 진행되지 않으며, 등록된 주소로 발송되는 점 참고 부탁드립니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

학습생이 전용 학습기기의 마켓T > 지니마켓 > 상품 하단 요청하기 클릭 > 부모님께 요청하기 클릭 순서로 진행하면 학부모님께 상품 구매를 요청하는 알림톡이 전송됩니다.
알림톡이 전송되지 않는다면 밀크T 초등 채널이 차단되어 있는 것은 아닌지 확인 부탁드립니다.

이후 학부모님께서 전송된 카카오톡 메세지의 '바로가기' 버튼을 클릭하면 지니마켓 접속이 가능합니다.
지니마켓 접속 후에는 회원 가입이 필요하며, 회원 가입 후 로그인을 부탁드립니다.
아울러 상품 구매시 결제 화면에서 제휴포인트 > MilkT 로고를 클릭하여 보유한 컵을 지니마켓 포인트로 전환할 수 있습니다. (밀크T의 3컵이 지니마켓 1포인트로 전환, 한 번 포인트로 전환된 컵은 밀크T 컵으로 재전환 불가)

그럼에도 지니마켓 이용이 원활하지 않을 경우에는 밀크T 초등 고객센터(1577-1533)로 연락 부탁드립니다.

감사합니다.
문의사항 지니마켓이랑 Tshop을 이용할 수 없다고 나와요
(학습생이 서울런 등 B2B상품을 이용하는 회원으로 확인되는 경우)		 　
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

죄송하게도 서울런 학습생은 T샵 및 지니마켓 이용이 불가능합니다.
또 천재교육 쇼핑몰 이용 및 천재도서 상품권 구매도 어렵습니다.
간식타임의 상품을 구매하는 것은 가능하니 참고 부탁드리겠습니다.

감사합니다.