키워드 명 #학습진도 상담유형 서비스 관련 학습관련 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종수정일 2024-06-12
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개
 
-밀크T 초등 학습 진도는 학부모와의 상담을 통해 담당 선생님이 배정
-진도 조정, 시간표 변경 등에 관련된 문의는 담당 선생님께 처리요청으로 이관


해결방법

1. 접수된 게시판 문의 건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 기본 정보 > 형제 유무 > 보기 > 학습생 아이디 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#을 앞에 붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 학습 난이도, 레벨 조정해 주세요
학습 시간표를 변경해 주세요		 　
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

학습 스케줄 및 진도 조정은 담당 선생님께서 상담 가능합니다.
관련하여 자세한 안내 받으실 수 있도록 선생님께 내용 전달하겠습니다.

감사합니다.