키워드 명 #승급 상담유형 교사 관련 관리 교사 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종수정일 2024-05-28
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개
 
-승급 시즌(매년 1월 초)에만 사용하는 스크립트
-승급 날짜가 되면 일괄적으로 학습생들의 학년이 올라가지만, 선생님 배정 등은 순차적으로 진행됨
-변경된 선생님과의 통화 요청, 학습 진도 관련 문의 등이 여러 건 인입되는 기간이므로 선생님 배정 후 선생님을 통해 안내 받아달라는 내용으로 답변 작성


해결방법

1. 접수된 게시판 문의건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 기본 정보 > 형제 유무 > 보기 > 학습생 아이디 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인

* 승급 전 학급으로 문의하는 경우(중학 승급 회원이 초등 게시판으로 문의하는 경우 등)나 아직 선생님 배정이 되지 않았을 경우 사용하는 스크립트
문의사항 학생이 이번에 승급 했는데 선생님이랑 통화하고 싶어요
아이가 승급 했는데 선생님 연락은 언제 오나요		 　
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

죄송하지만 금주는 승급 & 선생님 배정이 순차적으로 진행 되며, 배정 완료 후 담당 선생님께서 연락을 드릴 예정입니다. 선생님과 통화하시어 문의 주신 내용 관련하여 안내 받아보시길 부탁드립니다.

만약 이번 주 내로도 담당 선생님께 연락을 받지 못하셨다면,
번거로우시겠지만 중학 1:1 게시판을 통해 재문의 부탁드리겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.