키워드 명 #유관 상담유형 서비스 관련 문의내용에 맞는 유형 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종수정일 2024-06-12
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개
 
-유관부서를 통해 추가 확인이 필요한 경우에 사용하는 스크립트
-천재 메신저를 통해 담당자와 소통하거나, PMS를 등록하여 오류 수정 진행


해결방법

1. 접수된 게시판 문의 건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 기본 정보 > 형제 유무 > 보기 > 학습생 아이디 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
4. 문의한 컨텐츠, 서비스를 가능한 직접 테스트하여 증상 확인
5. 게시판 담당자에게 내용 전달 후 답변 상태는 처리중으로 저장
6. 문제가 해결되면 기존 답변의 상단에 절취선을 긋고, 해결되었다는 답변 작성. 이후 완료처리
문의사항 ~ 컨텐츠에 오류가 있어요
~ 가 이상한데 확인해 주세요		 유관부서를 통해 문제 해결 후 추가 답변 작성시
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

말씀해주신 부분을 유관부서에 확인 요청하였으며, 회신을 받는 대로 다시 답변해드리겠습니다.
시간 소요되는 부분 양해 부탁드립니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

문의주신 ~ 증상은 유관 부서를 통해 수정 완료 하였습니다.
학습해 보시고 혹시 동일 증상이 발생된다면 1:1 게시판으로 재문의 부탁드립니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.

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