키워드 명 #해지 상담유형 취소/환불 관련 문의 내용에 맞는 유형 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종수정일 2024-06-14
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개

-밀크T 고객센터에서는 해지 관련 안내를 진행하지 않으며, 담당 선생님께서 해지 관련 안내 가능
-해지 의향을 밝히거나 위약금을 문의하는 경우 반드시 선생님께 처리요청으로 이관 필요
-해지 환불금은 교사와 학부모가 해지하기로 협의가 된 상태에서 잔여 대금을 납부하는 것
(해지관련 상담을 받지 않은 정학습생이 조회한다고 해서 납부해야 할 금액을 알 수 있는 것은 아님)
-해지 환불금 스크립트는 해지 정산 금액까지 안내 받은 상태에서 납부 방법을 안내하는 것. 상담 이력 확인 후 필요한 경우에만 사용
-약정 기간이 만료되면 자동으로 학습이 종료되며, 만료 전 담당 선생님이 재연장 의사를 미리 확인함

해결방법

1. 접수된 게시판 문의건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 기본 정보 > 형제 유무 > 보기 > 학습생 아이디 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인 후 답변 작성
4. 해지 문의는 인입량이 많고 해지처리 지연 등의 이유로 불만건도 많음. 상담 이력 확인 후 상황에 맞게 스크립트를 작성하는 것이 중요함

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 해지해 주세요
해지하면 위약금이 얼마나 나오나요?
학습 하기로 했는데 취소할래요		 학습 기간이 끝나가는데 연장하고 싶지 않아요
이번 약정기간 까지만 학습하고 해지하고 싶어요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

해지 관련 문의는 담당 선생님께서 처리 및 안내가 가능합니다.
관련하여 자세한 안내 받으실 수 있도록 선생님께 내용 전달하겠습니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해주셔서 감사합니다.

밀크T 학습의 재연장을 원하실 경우에는 담당 선생님을 통해 진행 가능합니다.
재연장을 요청하지 않으실 경우에는 학습 만료일자로 자동 종료됩니다.

감사합니다. 
문의사항 해지 환불금은 어떻게 결제하나요? 　
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

해지 환불금 결제는 학부모님께서 직접 진행이 가능하며, 방법은 아래와 같습니다.

1.밀크T 초등 PC 웹사이트(https://www.milkt.co.kr)에 정학습생 아이디로 로그인
2.화면 우측 상단의 학생 이름 클릭
3.마이페이지>결제정보 클릭
4. 연도와 함께 ‘학습비’ 라고 적혀 있는 부분 클릭 > ‘고객 환불액’ 으로 변경 > 선택 후 결제 클릭

감사합니다.