키워드 명 #구성품 상담유형 AS관련 구성품 AS 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종수정일 2024-05-27
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개

-구성품은 수리가 불가능하며 분실 및 파손시 구매 필요
-밀크T 구성품인 키보드케이스, 실리콘케이스, 보호필름은 밀크T에서 구매
-밀크T 구성품 구매는 대표계좌에 입금하는 방식으로만 진행
-삼성 구성품인 S펜, 충전 케이블은 삼성에서 구매
-밀크T 아이로 가입시 실리콘 케이스가 제공되며, 밀크T 초등으로 가입시 키보드 케이스 제공됨
-초등으로 승급해도 키보드는 지급되지 않으며, 키보드 이용을 원할 경우 구매 필요(승급 학습생은 실리콘 케이스도 재구매 가능)
-학습생 CRM의 기기 현황 > 이용 중인 기기의 명칭이 ‘유아 공통 정기기 상품’인 경우, 아이에서 초등으로 승급한 학습생. 이 경우 어떤 케이스에 대한 문의인지 확인 필요
-서울런 학습생은 기기를 구매하는 것이 아니라 대여해서 사용함. 구성품 구매를 안내해서는 안되며, 담당 선생님께 처리요청으로 이관

해결방법

1. 접수된 게시판 문의건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 기본 정보 > 형제 유무 > 보기 > 학습생 아이디 클릭하여 자녀가 있는지 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
4. 배송된 기기 이력이 있는지 확인 후 배송된 기기에 맞는 기종으로 하나만 선택하여 답변 작성

10.1: SM-P600
A6: SM-P580
S6 Lite: SM-P610

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#을 앞에 붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 키보드가 고장나서 구매하고 싶어요
(이용 중인 학습기기가 A6로 확인되는 경우)		 키보드가 고장나서 구매하고 싶어요
(이용 중인 학습기기가 S6 Lite로 확인되는 경우)
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

문의해 주신 밀크T 블루투스 키보드는 가입 시 1회 제공해 드리는 소모품으로 A/S가 되지 않으며 고장으로 확인되는 경우 새로 구매해 주셔야 합니다.
기존에 사용하셨던 밀크T 무선 키보드 케이스(35,000원) 구매를 원하실 경우 담당 선생님 또는 고객센터(1577-1533)를 통해 구매하실 수 있습니다.
또는 시중에서 판매하는 블루투스 3.0 버전의 키보드 중, 학습 기기와 호환되는 제품을 구매하여 사용해 주셔도 됩니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

문의해 주신 밀크T 블루투스 키보드는 가입 시 1회 제공해 드리는 소모품으로 A/S가 되지 않으며 고장으로 확인되는 경우 새로 구매해 주셔야 합니다.
기존에 사용하셨던 밀크T 무선 키보드 케이스(48,000원) 구매를 원하실 경우 담당 선생님 또는 고객센터(1577-1533)를 통해 구매하실 수 있습니다.
또는 시중에서 판매하는 블루투스 5.0 버전의 키보드 중, 학습 기기와 호환되는 제품을 구매하여 사용해 주셔도 됩니다.

감사합니다.
문의사항 S펜을 구매하고 싶어요
S펜을 분실했는데 어디서 살 수 있나요		 S펜이 고장났는데 AS 받을 수 있나요
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

S-PEN, 충전 케이블 등의 삼성 구성품은 밀크T에서 구매가 어렵습니다.
삼성전자서비스(www.samsungsvc.co.kr) 홈페이지에서 구매 가능하니 참고 부탁드립니다.

지금 사용하시는 학습기기는 [SM-P***] 모델입니다.
구성품을 구매하시기 전 호환이 가능한 제품인지 확인이 필요하며,
호환 가능 여부는 삼성 서비스 센터 대표 번호(1588-3366)로 문의 부탁드립니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

S펜은 삼성 제품이며 분해 수리가 되지 않아 버튼 고장, 파손, 부러짐 등의 문제가 발생된 경우 수리가 어렵습니다.
S펜이 파손된 경우 삼성전자서비스 PC 웹사이트 (www.samsungsvc.co.kr) 또는 삼성 서비스센터에 직접 방문하여 재구매 하실 수 있습니다.

사용하시는 S펜의 품질 보증 기간은 삼성 정책을 따르며, 학습기기의 모델 명은 [SM-P***] 입니다.
보증기간 이내인 경우 외부요인(충격, 침수등 고객 과실에 의한 문제)을 제외한 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 고장은 무상 서비스가 진행 됩니다. 보증기간 이내라도 외부요인에 의한 손상일 경우, 보증기간이 경과했을 경우에는 유상처리 될 수 있습니다.

S펜을 구매하시기 전 지금 사용하시는 학습기기와 호환이 가능한 제품인지 확인이 필요하며, 자세한 사항은 삼성 서비스 센터 대표 번호: 1588-3366로 문의 부탁드리겠습니다.

감사합니다.
문의사항 태블릿 케이스를 구매하고 싶어요
듬이 실리콘 케이스가 망가졌는데 어떻게 하나요
(학습생이 밀크T아이에서 승급한 것으로 확인되는 경우)		 키보드가 고장났는데 어떻게 구매해야 하나요
S펜을 분실했는데 어떻게 하나요
(학습생이 서울런 회원으로 확인되는 경우)
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

밀크T 실리콘 케이스는 가입 시 1회 제공해 드리는 소모품으로 A/S가 되지 않습니다.
고장으로 확인되는 경우 새로 구매해 주셔야 하며, 실리콘 케이스의 가격은 20000원 입니다.

죄송하게도 1:1 게시판으로는 밀크T에서 제공하는 구성품 구매가 어렵습니다.
실리콘 케이스, 키보드 케이스(48000원) 구매를 희망하시는 경우
고객센터(1577-1533) 또는 담당 선생님께 문의해 주시길 부탁드립니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

학습생은 대여 기기를 이용하는 서울런 회원으로 확인됩니다.
선생님이 학부모님께 연락 드릴 수 있도록 내용 전달해 두었으니
관련하여 자세한 상담 받아 보시길 부탁드립니다.

감사합니다.
문의사항 밀크T 구성품을 카드로 구매하고 싶어요 　
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

밀크T 구성품은 대표 계좌로 입금하는 방식으로 구매가 진행 되고 있습니다.
카드결제 등의 다른 결제 방법은 제공하고 있지 않으며, 1:1 게시판을 통해서는 구성품 구매가 어렵습니다.
번거로우시겠지만 고객센터(1577-1533)혹은 담당 선생님께 문의해 주시길 부탁드립니다.

도움 드리지 못하여 죄송합니다.
감사합니다.