키워드 명 #HME 상담유형 서비스 관련

이벤트 관련		 학습관련

학습 이벤트		 　 서비스
위치		 　 CRM위치 　 최종수정일 2024-06-12
서비스소개 & 해결방법 서비스 소개

-HME는 천재교육에서 주관하는 수학학력평가로, 1년에 2회 진행
-HME는 별도의 응시료가 있으며, 밀크T에서 HME 대비 특강, 대비 온라인 학습을 무료로 제공
-HME 평가를 응시하면 점수에 따라 컵을 제공하는 프로모션이 존재. 해당 프로모션은 밀크T를 통하여 HME를 응시하였을 경우에만 참여 가능하며, 응시 경로에 따라 컵이 지급되지 않을 수 있음


해결방법

1. 접수된 게시판 문의건 내용 확인 후 접수자 이름 클릭
2. 열린 CRM에서 학습생 정보 확인(학부모 계정으로 접수했을 경우 기본 정보 > 형제 유무 > 보기 클릭하여 학습생 CRM 확인 필수)
3. 게시판 인입된 서비스와 이용하는 서비스가 일치하는지 확인. 상담 이력 및 문의 내용에 관련된 정보 확인
4. 응시 방법에 대해서는 게시판으로도 안내 가능하지만, 컵 보상이나 기타 HME에 대한 문의는 담당 선생님께 처리요청으로 이관

*문의 내용이 HME 응시에 관한 내용일 경우에는 상담 유형 서비스 관련 – 학습 관련
 HME응시를 통한 컵 보상을 문의하는 경우에는 상담 유형 이벤트 관련 – 학습 이벤트

*등록된 자녀가 없을 경우 학부모 HP를 밀크T 아이,초등,중학 CRM에 검색하면 자녀가 확인되는 경우가 있음. 만약 인입된 서비스가 아닌 타 서비스에 자녀가 확인될 경우 타 학교급 인입시 스크립트로 내용 작성(#을 앞에 붙이고 타서비스로 검색. 상담 유형도 타학교급 인입으로 선택)
*그럼에도 자녀 정보 조회가 되지 않을 경우 관리자 통해 문의 필요
문의사항 HME 응시하려고 하는데 방법 알려주세요
HME 응시하면 컵을 준다고 하는데 어떻게 참여하나요		 HME 응시했는데 컵 보상은 언제 지급되나요
HME 접수하려는데 응시료를 내야 하나요
HME 접수, 결제가 안 돼요 등 기타 HME 관련 문의
스크립트 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

HME 수학 학력평가는 하단의 경로를 통해 응시 가능합니다.

밀크T 초등 PC 홈페이지 접속 > 정학습생의 아이디로 로그인 > 상단 메뉴의 '영재,특목 입시' > HME 클릭 > 온라인 접수 바로가기 클릭
태블릿 내 HME 안내 팝업의 QR코드를 통해서도 응시 가능하니 참고 부탁드립니다.

감사합니다.		 안녕하세요. 밀크T 고객센터입니다.

밀크T 학습을 이용해 주셔서 감사합니다.

문의 주신 HME 학력평가 관련해서는 게시판으로 도움 드리기 어렵습니다.
관련하여 자세한 안내 받으실 수 있도록 담당 선생님께 내용 전달하겠습니다.

감사합니다.